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随着金融科技向金融行业的快速渗透，证券公司对科技的重视程度前所未有。与投资、争取人才、成立金融科技子公司相比，多数券商将金融科技视为未来行业竞争的核心竞争力，并在战略层面持续投入和创新。2020年春季，在疫情防控的特殊时期，证券业积极履行社会责任，捐赠紧缺款物。此外，如何保证证券科技的正常发展也成为人们关注的热点。
国泰君安充分发挥金融科技和线上平台的服务优势，以全业务、全员、全管理的完整线上服务模式应对疫情对现场服务的暂时冲击，化被动为主动、化不利为有利。
加大线上获客，开展丰富的线上营销活动:一方面，继续扩大互联网金融合作生态，加大引流力度。节后一周，线上引流的比例明显上升，占公司的80%。另一方面，借助线上平台，开展“元宵冲顶猜灯谜”“宅基战疫真股市”等多元化线上营销活动，树立正确的投资理念。
四大举措:客户引导、线上服务、投资自媒体、数字化运营，助力客户足不出户享受服务:一是春节以来，通过洪钧APP消息推送和95521短信提醒，引导用户使用异地交易，保障自身生命健康。二是依托洪钧在线图文直播间的“在线”实景投资，为广大客户提供“有温度”和“人机一体”的陪伴式服务。同时，投资者可以利用洪钧为投资者提供专业投资内容的自媒体平台回答问题。此外，基于2000多个用户标签，我们将进行数字化运营，分类分层，在线上为投资者提供差异化的精准服务。
数字化管理关爱员工居家办公:通过统一的入口管理平台和“在线”管理工具，为员工提供异地办公支持。员工可以在家处理客户关系管理、价格管理、业务资格管理、绩效管理、任务管理等管理工作，便于及时响应客户需求，实现服务标记、评估和客户满意度评价。
“网上银河”在抗击疫情中发挥了巨大作用。
银河证券在三年前制定了“互联网上的银河”计划，以顺应金融与互联网深度融合的新趋势，构建基于数字化和智能化的财富管理业务。截至目前，银河证券以异地方式提供多种业务办理和服务，覆盖所有高频业务和客户需求迫切的业务场景。2019年，投资者通过“网上银河”开立的自助账户数量占银河证券开立账户总数的90%以上。同时，银河证券将视频见证和后台审核引入投资者证书变更、自助账户注销和密码重置业务，全年共办理270.93万笔交易。
疫情防控工作开展以来，银河证券原则上暂停证券营业部现场交易服务，发挥“网上银河”作用，引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易和业务办理；对于少数不熟悉网上交易的客户，我们将继续提供电话委托服务。少数客户确需现场办理业务的，我们会提前预约，在严格防控的前提下分批安排柜台办理。
将加快“智慧银河”建设
基于“网上银河”，银河证券于2019年制定了“智慧银河”建设发展规划。疫情让银河证券进一步认识到“智慧银河”建设的重要性和必要性。在疫情防控和实施异地服务的过程中，投资者对异地服务的接受度会提高，从而催生更多深层次需求。
银河证券以此为契机，化被动因素为有利因素，加快推进“智慧银河”建设。“智慧银河”的定位是构建与“打造航母级券商、建设现代化投资银行”战略目标相适应的金融科技体系，支持财富管理、国际业务等业务发展，坚持金融科技驱动，使金融科技成为公司提升创新服务和竞争力的重要手段。
银河证券希望通过金融科技的应用，推动银河证券数字化、互联网化、自动化、智能化建设，将最新的产业技术融入银河证券的服务模式、工作模式、运营模式，让科技成为组织变革、业务变革、管理变革、服务变革、协同变革、风险控制变革的重要驱动力，打造客户体验最优的证券公司。
华泰证券专业化的信息技术服务体系为开市运营管理和客户交易提供了充分保障。
张乐财富APP为投资者提供多渠道、全方位的在线金融服务，包括快速市场、专业市场研究、智能交易和账户诊断等40多项在线业务。2000多名投资顾问依托与增乐财富通APP互联互通的云工作平台“主动脉”，便捷开展线上服务，随时随地与客户在线交流，提供投资服务，保障了客户当天的各类投资咨询服务。
机构客户服务平台行知为客户提供新型冠状病毒金融行业和电话会议的研究和分析。视频路演、互联网对话等服务确保全天候在线交流，机构投资者足不出户即可享受专业研究服务。同时支持投行子公司华泰联合证券科创板项目信息在线展示，确保投资者能够及时获取并开展一级市场投资。
“目前，所有分支机构都运营良好。除了必要的工作人员保持交易和业务正常运行外，其他员工都在异地工作，并通过瑞星音乐财富APP指导客户进行异地交易。”
一周内，中信建投基本实现了线上展业和线上服务个人客户并行。
一是积极引导客户通过网上交易和业务办理。开市前一周，发布了“万众一心，共抗疫情，足不出户，乐享服务”专题内容，对蜻蜓金典APP的相关功能进行了系统介绍和讲解，大力引导客户交易、业务办理和客户服务线上化。
二是通过视频会议，积极组织员工学习APP、CRM、优题等线上工具，赋能员工线上服务，提升异地营销和服务效率。
三是积极开展线上运营活动。开市前三天，推出千元“抗疫”礼包活动，通过活动持续引导顾客体验线上服务，如将小费推至1元、免费签约、享受线上问诊等。同时，积极推广卓越理财和在线投资。
东方证券通过官方渠道发布App在线服务指南，引导客户积极使用在线功能。截至目前，已在App端上线20余项业务办理功能，满足了客户多样化的配置需求，基本覆盖了公司所有高频业务服务场景。
此外，为确保App业务有序开展，互联网金融总部还安排专人每天监控App运行情况，并通过微信群、QQ群全天候协助公司客服人员解答客户关于App使用的问题，确保客户无障碍、顺畅使用App。截至目前，App日常生产经营平稳有序。
最后，利用微信小程序用户基数大、传播速度快的特点，通过“东方可赞”小程序微店，结合股市和疫情向客户提供每日简报和健康提示，帮助客户了解最新情况，共同战斗。
中泰证券最早使用启付通APP、融易惠PC等各类互联网服务平台服务客户。线上及分支机构通过官网、网上交易系统、手机客户端、官方微信等非现场方式积极引导客户开立证券账户、交易和办理相关业务。
其次，要有针对性地增加相关服务，进行线上运营支持。一方面，将组织全体网上投资者开展各类直播活动，帮助客户及时了解市场动态，解答各类投资问题。另一方面联合公司研究院进行专题直播，同时将研究院的研究报告整理成专题报告上传至启赋通APP，方便客户及时掌握专业解读。
此外，针对客户关注的市场及交易时间调整带来的理财产品到期日和收益调整问题，在首页及相关操作位置紧急发布公告，实现“线上业务办理”等功能调整，推出“疫情地图”。
同时为分行员工提供强大的互联网服务支持，网络金融部还通过各种非现场方式为客户经理提供即时问答和业务支持。
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