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1.消费者权益保护是指:
2.协商解决。纠纷发生后，消费者与当事人在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速简单的争议解决方式对消费者和经营者都是一种理想的方式。
3.投诉调解。消费者与经营者发生消费者权益争议后，请求消保委进行调解，即由第三方对争议双方进行说服、沟通、调解，促使双方达成争议解决。消费者在投诉时应注意四点:
4.一是消费者的合法权益受到损害，根据管辖一般是可以接受的；
5.二是在消保委解决不了的情况下，消费者可以要求消保委进行损害鉴定，并提供证据；
6.第三，消费者应尽早选择申诉或起诉，维护自身权益；
7.第四，消费者向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼的权利是法律赋予的。
8.行政上诉。消费者和经营者对其权益发生争议后，可以请求有关行政部门解决争议。具有高效、快速、有力的特点。消费者决定投诉时，一般以书面形式，写明要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，并可以要求有关行政部门制作调解书。
9.提交仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，并作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、终局仲裁、专家仲裁、成本低、保密、相互影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉方承担，仲裁庭应根据各方的责任确定各自的仲裁费用。
易换网1.提起诉讼。消费者合法权益受到侵害的，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审理。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。
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